一楼的门面房装修时砸掉里面的承重梁，引发楼上住户房屋出现裂缝，业主和谁交涉？

鄂州市金榜公寓一单元的门面房装修，砸掉部分承重梁，引起楼上几家住户墙体裂缝。业主找物业交涉却得到威胁，该向什么部门举报，又会得到怎样的答复了？可以退房不?希望好心人给指条路,不甚感激。