[常熟] 86岁老人报修漏雨没结果，怎么办
事情是这样子的，家住常熟市虞山镇太平巷24号的一对老夫妻。由于是老公房，年久失修。在26号凌晨发现屋顶漏雨了，一间屋子里共有4到5处，就拿了面盆等接水，到早上打电话到房管处报修，接电话的工作人员回答说知道了，等天好了我们马上来修。因为实在是漏的不行了。烧饭吃饭的地方多在漏，地上也是湿一脚滑一脚的不好走。所以27号下午老人直接到了房管处报修，找到了工作人员，问他们要不要去现场看一下，采取另时措施能不能先简单的修一下，回答说不要看的，下雨天不好修的，我们已经安排下去了，天好马上来修。那好吧，下雨天检修也的确不便，这也是可以理解的，那就等吧。29号终于天好了，可是等了一上午也没人来，心里想可能忙吧，那再打电话再催催，到了下午打电话去问，接电话的工作人员回答说要来修的，放心。可是等到晚上也没人来修。30号又等了一上午，还是沒人来，到下午老人家又一次去了房管处，工作人员也在，询问什么时候来修，工作人员再次一口承诺，说今天保准肯定来修，你只管回去好了。很可惜再一次的承诺成为了谎言。真的很无奈，他们这是什么单位？多养了些什么工作人员？他们的承诺又是什么？难道老人的报修就只能一天一天的等下去？他们直接
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接到投诉后，房管处立即安排工作人员前往太平巷24号进行处理。经查看，您所述房屋为小瓦五柱砖木结构，若屋面潮湿时，施工人员上屋面进行维修，会使原本完好的部分造成损坏，故屋顶筑漏要待屋面小瓦干燥才可作业；同时小瓦屋面潮湿时比较滑，考虑到维修安全，故雨天及小瓦潮湿时不适宜维修。经了解，您是直接前往所属公房委托管理单位向工作人员反映情况，该单位为转制企业常熟市中新房产开发经营有限公司，目前城区直管公房由房管处委托该公司进行管理。工作人员对老人的报修进行了登记并告知施工员安排维修计划，因工作人员未做好解释工作，造成了误解。接到投拆后，房管处通报了中新公司。目前已对漏雨部位进行了处理，房管处工作人员已和两位老人进行了解释，并得到了他们的理解。
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