[苏州相城区] 相城燃气公司能否按照规定实现服务的可追溯性
两次咨询投诉，相城燃气公司均口口声声说按照GBT28885-2019燃气服务导则要求按照基表读数计算。拒不归还我那218立方的气。好，就按照这份导则规定5.8.1要求，燃气经营企业应建立服务信息系统，满足用户查询、咨询、预约、投诉、缴费等业务的需求。5.8.2燃气经营企业应建立健全真实、完整的用户服务档案，实现服务的可追溯性。按照这两条，我想请贵公司提供当初装表时候的材料，能否体现基表读数归零。这份导则是2019年出台的，早在2019年安装的程序是否规范呢，如果不规范，那安装时候多出来的数字凭什么客户买单。第二，如果不能提供，那请你们提供历次安全检查的材料，既然12年过去了，今年第一次出现问题，那前面没出现问题，那说明我前面没有透支。那请提供2年前2019年入户安全检查的材料，上面的基表读数是多少，2019年的数字应该没错吧，我没透支吧。把今年检查的基表读数减去2019年基表读数，再比较2019年和2019年买的气量，能大致看明白了吧。因为我觉得不可能透支那么多，要消费的明明白白，贵公司请按照规定满足客户的知情权。
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请诉求人留下地址及联系方式，区燃气公司与其联系。 相城区燃气公司 二零一八年二月五日
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