投诉—小区物业不合理收取热水费

我家买得是单位的房，但是我家人都不是那个单位的，是按照商品房买的。小区物业原本提供24小时热水，是以14元吨的价格购买的。但是自从开始使用以后一直有各种各样的问题，冬天的时候物业的人说上不来气所以时不时就不热，每次不热都要给修理工打电话去放气。昨天洗澡的时候，水又不热而且开了浴霸还是很冷，感觉就和在室外淋雨一样的温度，打电话给修理工却说：到夏天了领导要求热水不能太热，只能烧到35度，但是35度是什么概念想必大家都可以想象，我记得冬天供暖的时候对室内温度是有具体的要求的，那么热水是不是也有温度要求呢？况且物业领导的这个要求并没有向居民通告过，住户在这之前都不知道有这样的规定，这样的话对于业主来说是不是有点太被动了？今天这个情况有没有好转我还不知道，但是昨天打了很多电话也没有人管，可是14元吨的热水费还要继续交，这个情况应该找哪个部门反映呢？怎么样才能解决？最好还是不要说找媒体，毕竟现在的物业管理还不健全，找媒体也不能解决根本问题，要是把物业的人惹了以后搞不好连住都住不安生。我家是在北京，麻烦各位想忙想想办法吧！谢谢！